什么是情绪管理：情绪管理的例子案例 情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自…

什么是服务接触：服务接触的例子案例 服务接触是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的…

什么是精益服务：精益服务的例子案例 精益服务是指通过系统机构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使服务…

客户服务中心：什么意思、例子案例 客户服务中心是充分利用CTI（Computer Telephony Inte…

什么是服务外包：服务外包的例子案例 外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。…

什么是服务包：服务包的例子案例 服务包是指在某个特定环境下提供的一系列产品和服务的组合。Kellogg于199…

什么是服务金三角：服务金三角的例子案例 “服务金三角”是由美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修提出，“服务三角形”…

什么是售中服务：售中服务的例子案例 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品…

什么是售前服务：售前服务的例子案例 售前服务是指企业在顾客还未接触产品之前所展开的一系列的刺激消费者购买欲望的…

什么是服务环境：服务环境的例子案例 服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而…

什么是服务保证：服务承诺的例子案例 服务保证，也称服务承诺，其最初是作为一种有效的促销手段出现，表现为服务组织…

什么是服务补救：服务补救的例子案例 服务补救概念最早是由Hart等人于1990年提出，不同的学者对于服务补救有…

什么是服务营销：服务营销的例子案例 服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要而在…

什么是服务标准化：服务标准化的例子案例 服务标准化是指以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的…

什么是服务质量：服务质量的例子案例 服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产…

什么是服务差异化：服务差异化的例子案例 服务差异化是指服务企业面对较强的竞争对手，而在服务内容、服务渠道和服务…

什么是服务有形化：服务有形化的例子案例 服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素（包括实物、数字、…

什么是服务创新：服务创新的例子案例 服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 从经济角…

曼狄诺定律：什么意思、例子案例 曼狄诺定律是由美国作家F·H·曼狄诺提出的，他主张人们微笑，微笑具有巨大的魔力…