信息选择性、行为规范性与价值表现性影响的区别

参照群体对消费者的影响,通常表现为三种形式,即信息选择性影响、行为规范性影响和价值表现性影响。 (一)信息选择…

成员群体与非成员群体的区别

参照群体包括成员群体和非成员群体。 (一)成员群体 成员群体指消费者是其成员的参照群体。成员群体的成员一般对群…

群体对消费者行为的影响

群体是通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位。这类群体(如亲人、朋友、同事等)在某种程度上存在着持续的…

如何判断消费者是否忠诚

消费者是否忠诚一般可以从下面几个指标来判断。 (一)消费者重复购买的次数 消费者重复购买的次数是指在一定时期内…

引导消费者期望的技巧

1.向消费者展示其忽视的因素 消费者:“这件衣服100元可以卖吗?” 店员:“对不起,太低了,要200元!” …

影响消费者预期的因素

消费者预期不是与生俱来、一成不变的,而是后天得来且动态变化的,消费者预期会随着消费者自身因素和外在因素的变化而…

消费者预期对消费者满意的影响

为什么会出现不同的人接受同一产品或服务后,有的人感到满意,而有的人感到不满意呢?因为他们的预期不同。 为什么会…

消费者感知价值对消费者满意的影响

假设A、B、C三家企业同时向一个消费者供货,消费者对A、B、C三家企业的预期值都是b,A、B、C三家企业给消费…

消费者满意的意义

消费者满意与否对消费者行为影响很大,对企业的经营活动影响也很大。 (一)消费者满意是消费者忠诚的基础 卡道佐(…

左位数效应的例子与启示:为什么商品定价常常以9结尾?

生活中,很多商品的定价都是19.9、29.9、39.9元,也就是把商品的定价定在比整数恰恰少一角钱的价格,这种…

中间商购买行为的四种主要类型

中间商的购买行为可分为以下四种主要类型: 1.购买全新品种 即中间商第一次购买某类从未采购过的新产品。在这种购…

消费者行为学的发展趋势

从总体上看,消费者行为学的发展呈现出以下几个趋势: 趋势1:研究重心更集中在人——消费者自身。将外部环境归因到…

服务营销学与消费者行为学的关系

服务营销学与消费者行为学的关系 服务营销学与消费者行为学也互有交叉。 服务营销学不可避免地要涉及消费者对服务的…

投保动机对投保行为的影响

按照心理学理论,投保动机在激励消费者的投保行为方面具有下列功能: (1)发动和终止投保行为 投保动机是引起投保…

投保人的自我概念(自我形象)与投保行为表现

投保人的自我概念(自我形象)与投保行为表现 自我概念也叫自我形象,是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的…

性格与投保行为表现的关系

性格与投保行为表现的关系 现代心理学中,性格是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。性格是个性…

气质与投保行为表现的关系

气质与投保行为表现的关系 气质是人典型的稳定的心理特征,它表现为人的心理活动中动力方面的特点。气质一般是在先天…

能力与投保行为表现的关系

能力与投保行为表现的关系 能力是一个人能顺利完成某种活动并直接影响活动效率的个性心理特征。能力的种类多种多样,…

消费者投保的意志过程

消费者投保的意志过程包括三个阶段。 第一,作出投保决定。这是消费者投保行为的初始阶段。包括投保目的的确定、投保…

消费者投保的意志过程的基本特征

消费者投保的意志过程有三个基本特征。 首先,有明确的投保目的。消费者在投保过程中的意志活动以明确的投保目的为基…

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