企业如何从二级客户身上获取更多的收入?

从客户身上获取更多的收入的途径很多,而且比较令人困惑。成千上万的CEO、市场营销人员、广告代理商以及咨询者在实…

企业如何战略性放弃负值客户?

对于负值客户,企业应该在一定分析的基础上进行战略性放弃。 美国第一芝加哥银行曾出台过一项让社会各界反响很大的措…

企业如何锁定最有价值客户?

名列前15%的客户通常给企业带来30%—100%的利润。如果失去这些客户,将对利润底线生产造成毁灭性影响,当企…

什么是最有价值客户(MVC)、二级客户(STC)、负值客户(BZ)?

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为不同的类别。具体如图16-3所示。 图16-3 客…

什么是利益相关者满意度模型

由于企业是在投资者、客户、员工、供应商、政府和社区等利益相关者共同作用的有机整体中运作的,因此企业总是在不同利…

客户满意度模型的特点和作用

客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次,第一个层次是满足,对于消费者而言,…

什么是西蒙满意度模型(满意度法则)

西蒙满意度模型也称满意度法则,是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…

载瑟摩尔的客户感知价值理论:主要观点

客户感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的概念,最早是由载瑟摩尔(Zenith…

格隆罗斯的客户价值过程理论

格隆罗斯从关系营销的角度阐述客户价值。 他认为,将客户感知价值定义为客户根据付出什么和得到什么的感知而对产品的…

格隆罗斯的关系营销三要素

格隆罗斯从关系营销的角度阐述客户价值。他认为,将客户感知价值定义为客户根据付出什么和得到什么的感知而对产品的效…

客户商业价值=客户带来的收益-客户成本

客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客…

什么是客户金字塔模型?

美国著名营销学者载瑟摩尔、勒斯特和兰蒙认为:管理人员可以根据企业从不同的客户那里获得的经济收益,把客户划分为几…

什么是RFM分析法?顾客购买间隔、频率和购买金额的关系?

RFM分析法是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的…

什么是CLV分析法?什么是客户生命周期价值矩阵?

客户生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV)指客户在与企业的整个生命周期内为企业…

客户生命周期与终生价值是什么意思?

客户生命周期: 客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的…

客户考察期是什么意思?客户形成期是什么意思?

客户考察期是什么意思? 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段,需要获取客户信任,是潜在客户获取期。在…

客户稳定期是什么意思?客户衰退期是什么意思?

客户稳定期是什么意思? 客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段,双方或含蓄或明确地对持续长期…

客户满意度的衡量指标有哪些?

客户满意度的衡量从客户角度主要体现在以下几个方面: ①美誉度。该指标主要指客户持褒扬态度、愿意推荐的程度,主要…

什么是菲利普·科特勒的客户满意概念?客户满意的意义?

菲利普·科特勒认为,满意是指客户通过对产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意…

客户满意度=客户感知价值/客户期望价值

客户满意度=客户感知价值/客户期望价值 客户满意度也叫客户满意指数,是客户满意程度的度量,是客户对企业的产品或…

返回顶部