什么是服务包：服务包的例子案例

服务包是指在某个特定环境下提供的一系列产品和服务的组合。Kellogg于1995年对服务包概念给出的解释是：由有形和无形两方面组成是服务包唯一的特点，服务包的优劣用有形和无形因素中满足顾客的程度来描述。美国的詹姆斯A.费茨西蒙斯等于1998年提出另一概念，认为服务包是关于服务的性质，甚至某一行业具体服务也是由支持性设施在内的辅助物品实现的显性和隐性利益构成的“包”（servicepackage）。

服务包具有四个特征：1.支持性设备。在提供服务前必须到位的物质资源。例如：高尔夫球场。2.辅助物品。顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。例如：高尔夫球棒。3.显性服务。那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。例如，补牙后没有感觉到疼痛。4.隐性服务。顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。例如，常春藤院校学位的身份象征。

中国移动广东公司针对中小企业，特意推出了中小企业信息化服务包“短号集群网+移动管家”。短号集群网指的是把一个集团内的全球通、动感地带和神州行号码进行统一编号，然后组成一个集团内部的综合虚拟专用网，只要是同一个集群网内的用户，就可互相直接拨打短号，并享受优惠资费。成员可为自己编制一个短号，方便记忆；在拨打电话的过程中，可仅拨打短号就可接通对方。其资费也是相当实惠的，本地套餐在5~15元之间，省内套餐在10~20元之间，可以为中小企业大大降低沟通成本。

移动管家业务是面向集团的综合通信解决方案，可以与现有短号集群网的业务相结合，通过拨打企业接入号后直接拨成员号、语音识别或专业秘书转接等方式，实现一号接入功能。此业务集成多种增值功能，包括：电话会议、电子传真、语音留言以及客户信息管理、客户联络管理、费用管理等多项管理功能。移动管家向企业提供企业接入号码，可以统一企业内外联系方式，有效提升企业形象。此外，移动管家还可有效管理客户信息，接入号外呼、电话会议等功能能有效提高员工沟通效率，加强企业内部管理，降低运营成本，增强盈利能力。月功能费为20元，超出成员按每个8元/月计算。

许多加入此服务包的中小企业从中获利，不仅为企业大大地节省了成本，更重要的是随着与其他企业间的往来增多，业务量大增，收益也越来越高。