什么是服务环境:服务环境的例子案例
服务环境是指企业向顾客提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的要素。因此,凡是影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。如旅馆的服务环境包括旅馆内的所有内部装潢、家具和供应品等。
对于大多数服务业公司而言,环境的设计和创造并不是件容易的工作。虽然对于在顾客处所或家庭中提供服务的服务业,这个问题并不很重要,但它们也应该注意到器械装备的设计、制服、车辆、文具以及可能会在顾客心目中形成对服务公司印象的类似事项。
位于中东地区阿拉伯联合酋长国迪拜酋长国的迪拜市的帆船酒店,是全世界最奢华的酒店,同时也是世界范围内第一家7星级酒店。1999年12月开业,建立在阿拉伯塔大酒店离海岸线278米处的人工岛上,整个酒店外形犹如一张鼓满了风的帆,共56层、315.9米高,也是全球最高的酒店。其中共有高级客房202间,所有的202间房全部是两层楼的套房,皆为落地玻璃窗,并且可以随时欣赏一望无际的阿拉伯海。以最普通的豪华套房为例,办公桌上摆放着的东芝笔记本电脑,可以方便随时上网,墙上挂的字画也全是真迹,还有红色顶棚的圆形卧床,床下面的地板还可旋转。套房内还拥有一部独立电梯和电影厅。
在酒店内,你所见的任何地方都是金灿灿的,大到大厅、中庭、套房、浴室,小到门把手、水龙头、烟灰缸、衣帽钩、甚至是一张普通的便贴纸,都镀上了黄金。当您进入房间后,会有一个专门的管家耐心跟你讲解房内各项高科技设施如何使用,并让每一位入住的客人感到自己是阿拉伯油王的感觉。当您入住皇家套房,还能享受到管家、厨师以及服务员七对一的贴心服务。酒店房间的睡房的天花板上还有一面与床齐大的镜子,你可以躺在床上,同自己面对面睡觉。浴室内所有卫浴用具,包括肥皂、香水等,全是爱马仕的品牌。
如此富丽堂皇、优越的服务环境,是许多人心中所向往之地,渴望去体验一把极度奢华的生活。