什么是服务创新:服务创新的例子案例

什么是服务创新:服务创新的例子案例

服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

从经济角度来看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形的产品附加价值的经济活动。从技术角度讲,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。从社会角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。

大多数顾客对于保险推销怀有抵触心理,绝大多数销售员在推销产品的时候,简单地认为销售活动仅仅是商品的买卖过程,销售过程其实隐含着极为丰富的双向心理沟通。

布莱尔是美国的一家保险公司,该公司在推销保险的时候采取了较为特别的推销方式,即寄给客户的资料当中,不仅包括各种保险说明书,一张简单的调查表,还有一张优待券,优待券上写着:“请将调查表的空白处填好,同时撕下优待券寄给我们,我们会随后奉上包括罗马、希腊、中国等国家的仿制古硬币两枚,随机赠送。这仅为答谢您的协助,并非请您加入我们的保险。”

不到几天的时间,发出去的2万封信中就收到了19000封回信。接着,公司推销人员根据这19000封回信当中所填写的资料信息,拿着古硬币,一家一家回访。进门的时候,销售员就说:“这是我特意为您带来的古硬币,感谢您对我们公司的支持与协助。”大多数顾客听到销售员这样一说,心中顿生好感,之前的防备心理也瞬间消失。

顾客欢天喜地地将古硬币拿到手中仔细把玩,销售员也趁机和顾客开始了交谈,从生活琐事将话题引向保险业务。由于顾客已经消除了戒备心,并与销售人员建立起了一定的感情,推销工作往往比直接上门推销要顺利许多。

即使有的顾客并没有投保的意愿,也会碍于情面说再考虑考虑,又或者有的顾客干脆就在销售员的引导之下投了保,不管是哪种情况都比当销售员进门介绍自己是推销保险的时候,顾客直接将其扫地出门来得好。布莱尔保险公司,通过这一创新的推销服务,一下子招揽了超过6000多笔保险生意。

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