无形性的营销挑战是什么意思？
无形性又称“不可感知性”，这是服务的最主要特征。与有形的消费品和产业用品比较，有形产品是一个物体，而服务则表现…
什么是人体服务、精神服务、信息服务、所有物服务？
在服务过程中，人、有形物或者数据都可以是服务对象，而服务的过程可能是有形的，也可能是无形的。一些针对人体或有形…
什么是显性服务？什么是隐性服务？
按服务能否在账面上体现出来分类 按照服务能否在账面上体现出来，服务可以分为显性服务与隐性服务两类。 此分类最早…
什么是服务品质变量？什么是服务品质的评估函数？
一、关于服务品质 服务品质，简单地说就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=认知的服务…
什么是服务承诺？服务保证的意义？
（一）服务保证的概念 服务保证也称服务承诺。服务保证的最初出现是作为一种有效的促销手段，表现为服务型企业就自身…
服务保证的细化是什么意思？
所谓服务保证的细化，就是将服务的内在特性具体化为一系列相应的服务属性的过程。不同的服务行业有不同的服务属性，因…
服务业的概念最早起源于西方“第三产业”吗？
服务业的概念最早源于西方“第三产业”的概念，西方不少经济学家都从不同的角度对第三产业进行过分析，在不同程度上揭…
现代服务业与先进制造业融合的三种形态
现代服务业与先进制造业融合的三种形态如下。 （一）结合型融合 结合型融合是指在制造业产品生产过程中，中间投入品…
什么是服务产品？什么是服务劳动？
如果在劳动意义上使用服务的概念，就称为“服务劳动”；若在产品意义上使用它，就称为“服务产品”。 1.服务劳动 …
服务的演变？服务的经济学意义？
（一）服务的演变 “服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今“服务”已…
诺德史顿公司的“英雄式服务”是什么意思？
诺德史顿公司的“英雄式服务” 美国有一家名叫诺德史顿的服饰公司，他们提供的服务采取的是一种主动的姿态，很多人称…
如何为忠厚老实型的客户提供服务？
忠厚老实型客户个性腼腆、害羞，比较老实，心计较少。这类客户一般不会开口拒绝，客户服务人员接待这类客户时应做到以…
跨境客户有哪些特点？跨境客户流失的原因分析？
一、跨境客户的特点 与传统商务模式下的客户相比，由于跨境在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈…
跨境客户流失率是什么意思？跨境客户流失率的计算方法？
（一）跨境客户流失率的概念 跨境客户流失率衡量的是在指定时间段内跨境电商店铺失去客户的比率，是客户的流失数量与…
跨境客服管理岗位的工作目标、工作原则、工作职责
一、跨境客服管理岗位的工作目标 1.塑造店铺形象 对于线上店铺来说，客户看到的商品往往是一张张的图片。客户既看…
