客户考察期、形成期、稳定期和衰退期的特征

1 客户考察期 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段,需要获取客户信任,是潜在客户获取期。在这一阶段…

客户生命周期与终生(寿命期)价值

客户生命周期:客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业…

什么是CLV分析法

客户生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV)指客户在与企业的整个生命周期内为企业…

什么是RFM分析法

RFM分析法是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的…

什么是客户金字塔模型

美国著名营销学者载瑟摩尔、勒斯特和兰蒙认为:管理人员可以根据企业从不同的客户那里获得的经济收益,把客户划分为几…

格隆罗斯的客户价值过程理论

格隆罗斯从关系营销的角度阐述客户价值。他认为,将客户感知价值定义为客户根据付出什么和得到什么的感知而对产品的效…

科特勒的客户让渡价值理论

“客户让渡价值理论”(Customer Delivered Value,C DV)是由美国著名的市场营销专家菲…

劳特朋的 4C营销理论

4C理论(The Marketing Theory of 4Cs)也称“4C营销理论”,由美国著名的营销专家、…

载瑟摩尔的客户感知价值理论

客户感知价值(Customer Perceived Value,C P V)的概念,最早是由载瑟摩尔(Zeni…

什么是FABE(fabe)话术

FABE话术是陈述卖点的销售话术之一,属于非常典型的利益推销。采用FAB E话术,向客户陈述产品的独特卖点,非…

地毯式寻找法的优点缺点

逐户访问法又称为“地毯式寻找法”,是指推销人员在所选择的目标客户群的活动区域内,对目标客户进行挨家挨户的访问,…

“中心开花”法的优点缺点

“中心开花”法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响力的个人或组织,并使其成为自己的客户,借助其影响力,将该目…

连锁介绍法的优点缺点

连锁介绍法又称为客户引荐法或无限连锁法,是指通过老客户等他人的介绍来寻找有可能购买企业产品或服务的其他客户的方…

运营型、分析型和协作型客户关系管理(CRM)的区别

根据系统功能可以将客户关系管理分为运营型、分析型和协作型客户关系管理三类。 (1)运营型客户关系管理系统 运营…

什么是协作型客户关系管理(CRM)系统

什么是协作型客户关系管理(CRM)系统 该系统是企业通过各种途径及网络直接与客户互动的一种客户关系管理系统。作…

什么是分析型客户关系管理(CRM)系统

什么是分析型客户关系管理(CRM)系统 分析型客户关系管理系统通常又称“后台”客户关系管理系统,不需要直接与客…

什么是运营型客户关系管理(CRM)系统

什么是运营型客户关系管理(CRM)系统 运营型客户关系管理系统又称为操作型客户关系管理系统,有时也称为“前台”…

客户关系管理(CRM)的类型:根据目标客户分类

客户关系管理(CRM)的类型:根据目标客户分类 客户关系管理并不是一成不变的,不同的企业不一定能够套用执行其他…

客户关系管理(CRM)的类型:根据应用集成度分类

客户关系管理(CRM)的类型:根据应用集成度分类 客户关系管理涵盖了客户生命周期的整个过程,同时也涉及诸如销售…

企业选择客户关系类型的策略

企业的客户关系类型并不是一成不变的,这五类关系的排序也不是简单的优劣顺序,企业能采用的客户关系的类型一般是由其…