什么是零售商业的四次革命？
17世纪以来特别是近百年来，欧美各国零售机构的形式层出不穷，从时序上分析，从最原始的零售组织形式到目前最现代化…
企业如何战略性放弃负值客户？
对于负值客户，企业应该在一定分析的基础上进行战略性放弃。 美国第一芝加哥银行曾出台过一项让社会各界反响很大的措…
企业如何锁定最有价值客户？
名列前15％的客户通常给企业带来30％—100％的利润。如果失去这些客户，将对利润底线生产造成毁灭性影响，当企…
客户满意度模型的特点和作用
客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次，第一个层次是满足，对于消费者而言，…
什么是西蒙满意度模型（满意度法则）
西蒙满意度模型也称满意度法则，是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…
载瑟摩尔的客户感知价值理论：主要观点
客户感知价值（Customer Perceived Value,CPV）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zenith…
客户商业价值=客户带来的收益-客户成本
客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客…
客户考察期是什么意思？客户形成期是什么意思？
客户考察期是什么意思？ 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段，需要获取客户信任，是潜在客户获取期。在…
客户稳定期是什么意思？客户衰退期是什么意思？
客户稳定期是什么意思？ 客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期…
客户满意度的衡量指标有哪些？
客户满意度的衡量从客户角度主要体现在以下几个方面： ①美誉度。该指标主要指客户持褒扬态度、愿意推荐的程度，主要…
