什么是零售商业的四次革命?
17世纪以来特别是近百年来,欧美各国零售机构的形式层出不穷,从时序上分析,从最原始的零售组织形式到目前最现代化…
企业如何战略性放弃负值客户?
对于负值客户,企业应该在一定分析的基础上进行战略性放弃。 美国第一芝加哥银行曾出台过一项让社会各界反响很大的措…
企业如何锁定最有价值客户?
名列前15%的客户通常给企业带来30%—100%的利润。如果失去这些客户,将对利润底线生产造成毁灭性影响,当企…
客户满意度模型的特点和作用
客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次,第一个层次是满足,对于消费者而言,…
什么是西蒙满意度模型(满意度法则)
西蒙满意度模型也称满意度法则,是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…
载瑟摩尔的客户感知价值理论:主要观点
客户感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的概念,最早是由载瑟摩尔(Zenith…
客户商业价值=客户带来的收益-客户成本
客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客…
客户考察期是什么意思?客户形成期是什么意思?
客户考察期是什么意思? 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段,需要获取客户信任,是潜在客户获取期。在…
客户稳定期是什么意思?客户衰退期是什么意思?
客户稳定期是什么意思? 客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段,双方或含蓄或明确地对持续长期…
客户满意度的衡量指标有哪些?
客户满意度的衡量从客户角度主要体现在以下几个方面: ①美誉度。该指标主要指客户持褒扬态度、愿意推荐的程度,主要…