直播营销的三大特点

传统电商最大的痛点是消费者对产品体验的缺失,这也是影响消费者最终决策的重要因素。这些年随着消费升级,消费者更追…

直播营销方案的必备要素

完整的思路设计是直播营销的灵魂,但是仅依靠思路无法有效实现营销目的,企业新媒体团队必须将抽象的思路具象化,以方…

当然质量、期望质量与魅力质量的区别

日本东京理工大学卡诺博士和他的同事受赫兹伯格的双因素理论影响,于1979年提出了卡诺模型。 在该模型中,卡诺把…

客户忠诚度的影响因素

基于上述客户忠诚的意义,实施客户忠诚度计划变得尤为重要。当然,在提高客户忠诚之前,我们需要分析出客户忠诚的影响…

客户忠诚度衡量指标

客户忠诚度是客户忠诚的量化指数,为了了解企业的客户忠诚状况,企业可以运用以下几个指标来对客户忠诚度进行衡量。 …

克里斯托弗的客户忠诚梯

克里斯托佛(Christopher M.)和佩恩(Payne A.)等人基于客户忠诚程度对客户忠诚的分类,提出…

诺克斯的客户忠诚钻石模型

诺克斯根据客户购买产品和服务的品牌数量与客户的投入程度,将客户划分为4种,即忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者…

凯瑟琳的客户忠诚分类

凯瑟琳(Kathleen)基于客户满意度与客户忠诚度之间的关系进行分类,综合了市场特征、消费者个性以及消费心理…

狄克和巴苏的客户忠诚分类矩阵

狄克(Dick)和巴苏(Basu)基于态度忠诚和行为忠诚对客户忠诚进行分类。他们认为,客户忠诚要在态度和行为上…

客户终身价值评价方法:Dwyer方法

1985年,本·杰克逊(Jackson)依据客户差异化的购买行为把工业客户分为两类:一类是暂时流失型,另一类是…

分析客户终身价值的意义

1.客户贡献率 维系客户时间长度与客户贡献率是成正比的,缩短时间长度会减少客户的终身价值。从长期观点来看,客户…

客户购买价值(CPV)的计算公式

客户购买价值(CPV)的计算公式 客户购买价值(Customer Purchasing Value,CPV)是…

客户口碑价值(PPV)的计算公式

客户口碑价值(PPV)的计算公式 客户口碑价值(Public Praise Value,PPV)是客户向他人推…

影响客户让渡价值的因素

1.外部环境因素 由于处在市场经济条件下,因而任何经济实体都生存于相互联结的社会网络中。企业为客户创造价值的努…

客户让渡价值与客户终身价值的互动性

客户让渡价值与客户终身价值的互动性 客户让渡价值与客户终身价值之间存在着互动,这种互动关系反映了客户让渡价值最…

客户让渡价值的特点

客户让渡价值具有以下五个特点。 1.潜在性 在不同环境因素下,客户追求不同层次需要的满足,其性质与程度都会随着…

客户让渡价值与客户终身价值的联系

客户让渡价值与客户终身价值的联系 虽然客户让渡价值与客户终身价值存在区别,但两者关系密切。客户让渡价值与客户终…

客户让渡价值与客户终身价值的区别

客户让渡价值与客户终身价值的区别 客户让渡价值与客户终身价值的区别可以从价值发生方向、提供者与受益者等三个方面…

客户生命周期的长久保持型

客户关系进入稳定期并在稳定期长久保持。 客户关系能长久保持在稳定期,可能的原因有三个: 第一,供应商提供的客户…

客户生命周期的提前退出型

客户关系进入了稳定期,但没能持久保持而在稳定期前期退出。 造成客户关系没能持久保持的可能原因主要有两种: 第一…