对于网络购物来说，网店消费情景主要体现在网店的页面上。因此，要想塑造令人满意的网店消费情景，卖家要在网店装修上…

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。微博营销是指通过微博平台…

传统电商最大的痛点是消费者对产品体验的缺失，这也是影响消费者最终决策的重要因素。这些年随着消费升级，消费者更追…

完整的思路设计是直播营销的灵魂，但是仅依靠思路无法有效实现营销目的，企业新媒体团队必须将抽象的思路具象化，以方…

日本东京理工大学卡诺博士和他的同事受赫兹伯格的双因素理论影响，于1979年提出了卡诺模型。 在该模型中，卡诺把…

基于上述客户忠诚的意义，实施客户忠诚度计划变得尤为重要。当然，在提高客户忠诚之前，我们需要分析出客户忠诚的影响…

客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，为了了解企业的客户忠诚状况，企业可以运用以下几个指标来对客户忠诚度进行衡量。 …

凯瑟琳（Kathleen）基于客户满意度与客户忠诚度之间的关系进行分类，综合了市场特征、消费者个性以及消费心理…

1985年，本·杰克逊（Jackson）依据客户差异化的购买行为把工业客户分为两类：一类是暂时流失型，另一类是…

1.客户贡献率 维系客户时间长度与客户贡献率是成正比的，缩短时间长度会减少客户的终身价值。从长期观点来看，客户…

客户购买价值（CPV）的计算公式 客户购买价值（Customer Purchasing Value，CPV）是…

客户口碑价值（PPV）的计算公式 客户口碑价值（Public Praise Value，PPV）是客户向他人推…

1.外部环境因素 由于处在市场经济条件下，因而任何经济实体都生存于相互联结的社会网络中。企业为客户创造价值的努…

客户让渡价值与客户终身价值的互动性 客户让渡价值与客户终身价值之间存在着互动，这种互动关系反映了客户让渡价值最…

客户让渡价值具有以下五个特点。 1.潜在性 在不同环境因素下，客户追求不同层次需要的满足，其性质与程度都会随着…

客户让渡价值与客户终身价值的联系 虽然客户让渡价值与客户终身价值存在区别，但两者关系密切。客户让渡价值与客户终…