什么是人性化服务:人性化服务的例子案例

什么是人性化服务:人性化服务的例子案例

人性化服务,具体来说就以人为本,为消费者全心全意提供优质的服务,给消费者以人文关怀,从而有效地提高消费者的服务满意度,进而增加企业的客户满意度,最终达到提高企业效益的目的的服务。

人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一,做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场,树立良好的社会形象。

有一家个性化商店,专门出售老人水壶。老人由于年事已高,喝水的时候存在诸多不便,特别是对于缺牙的老人来说,常常是把壶拿到嘴边,水还没顺着喉管下去,就从嘴角流向脖子,甚至有时候还把衣服给弄脏,十分的不方便。商店出售的水壶在设计之初就考虑到了这点,特意做成扁平的壶嘴,老人在喝水的时候,可以保证滴水不漏。

这家店的店铺不大,店面也不处在城中心,然而这并不妨碍大家对它的喜爱。特别是遇上节假日的时候,生意更是火爆。很多追求个性化的年轻人,都会到这里来挑选一些东西带回去,作为礼物送给家中的老人。除了壶嘴设计成扁平的以外,还提供专门的定制化服务,即可以预定在上面刻上去某些指定的字。当然,价格也比普通的稍微贵大约50元左右。很多顾客会选择在上面刻一些吉祥话语,老人在接到如此贴心又细心的礼物时,自然乐得合不拢嘴。顾客满意,店家的生意越做越好。若问商家成功的秘诀,自然与其人性化的服务分不开。

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