什么是服务理念：服务理念的例子案例

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

如今，消费者在购买产品的时候，更多的关注购买过程中的精神享受，施乐公司品牌的树立靠的就是“服务”。施乐公司在创立之初，并没有太大的起色，直到1959年，施乐914干式复印机问世，这才扭转之前的销售困局，在复印机市场上异军突起。

世人提到IBM，就想到计算机，而说到施乐，就会不自觉地想到复印机。施乐产品的市场占有率高达一半以上，在世界上就是复印机的代名词。然而，当时的美国有明确法律条文规定，即任何产品的定价如果超过成本10倍以上的时候，就不得销售。“施乐914”复印机每台成本仅为2400美元，在市场上却被定价为29500美元，如此高的价格，不仅在市场上鲜有消费者问津，在法律上也是被禁止销售的。

为此，施乐公司不得不寻求其他的方法，以令施乐在竞争日益激烈的复印机市场上独占鳌头。于是，施乐采用“逆向反常”的独特营销策略，即只卖服务不卖产品。刚开始的时候，很多人都很好奇，靠出售产品获取利润的公司，怎么可能不卖产品呢？当这项策略在市场上正式实施后，所有同行都目瞪口呆，原来施乐将原先的出售产品改为只租不售，顾客只需要花少量的钱，在一定时间范围内租赁“施乐914”复印机的使用权，而无需购买便可享受到施乐的产品。