什么是服务营销:服务营销的例子案例
服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列过程。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们的重视是在20世纪80年代后期,这一时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。
上海航空公司实行“常旅客计划”,只要满足飞行里程数达到一定的标准,成为上海航空公司的“常旅客”,便可得到免费机票、免费升舱位等级、免费住宿宾馆等待遇。旅客申请条件也十分简单,只要乘坐上航的航班,便可获得相应的奖励里程,计入你的账户中进行累积。当达到一定的里程数,便可享受到各种免费服务。例如,旅客只要乘坐10次上航上海至北京的航班,就可得到一张上海至北京的免费机票,而且这些累计数并不会出现过期作废的规定条款,如果不需要,还可将其转让给他人使用。
小王便参加了上航的常旅客计划,免费打了一次高尔夫球,其中的交通费、打球费统统由上航负责“买单”。“常旅客计划”是与国际民航界惯例接轨的现代经营方式,对于培养消费群体起着有效的作用,是一个航空公司与旅客之间“双赢”的营销模式。旅客可以通过多种渠道参加该活动,在航空公司各个办事处与售票处摆放有申请表格,供旅客随时填写,还在机场办票柜台与航班上,向有意加入其中的旅客提供表格。