什么是服务营销：服务营销的例子案例

服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列过程。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们的重视是在20世纪80年代后期，这一时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

上海航空公司实行“常旅客计划”，只要满足飞行里程数达到一定的标准，成为上海航空公司的“常旅客”，便可得到免费机票、免费升舱位等级、免费住宿宾馆等待遇。旅客申请条件也十分简单，只要乘坐上航的航班，便可获得相应的奖励里程，计入你的账户中进行累积。当达到一定的里程数，便可享受到各种免费服务。例如，旅客只要乘坐10次上航上海至北京的航班，就可得到一张上海至北京的免费机票，而且这些累计数并不会出现过期作废的规定条款，如果不需要，还可将其转让给他人使用。

小王便参加了上航的常旅客计划，免费打了一次高尔夫球，其中的交通费、打球费统统由上航负责“买单”。“常旅客计划”是与国际民航界惯例接轨的现代经营方式，对于培养消费群体起着有效的作用，是一个航空公司与旅客之间“双赢”的营销模式。旅客可以通过多种渠道参加该活动，在航空公司各个办事处与售票处摆放有申请表格，供旅客随时填写，还在机场办票柜台与航班上，向有意加入其中的旅客提供表格。