什么是售前服务：售前服务的例子案例

售前服务是指企业在顾客还未接触产品之前所展开的一系列的刺激消费者购买欲望的服务工作。其内容多种多样，主要提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度地满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前的市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

傅新做汽车销售这么多年，凭着自己积累的业务经验，他发现随着汽车的普及，售前服务还是有着很大的发展前景的。因此，他在做汽车销售的时候，对于所销售的汽车会做一个客观的评价，例如该车型具有哪些特点、如何驾驶以及在驾驶的过程当中应该注意哪些问题、遇到特殊情况应该如何处理等等，都会毫无保留地告知消费者。不仅如此，他还会把消费者的一些称赞和意见记录下来，进行资料整理，再反馈给公司或其他客户。有时候，一些客户会要求试乘试驾，傅新也会为他们争取公司的同意。当顾客拿不定主意的时候，傅新也会从消费者的角度为他们考虑。

傅新的这些行为使消费者认为厂商对自己很负责，无形中增加了消费者对厂商的信任度。而傅新手上不仅积攒下了一批忠实客户和转介绍客户，公司对他也赞赏有加。

其实，汽车销售的售前服务一直受到很多厂家的重视。在国外，汽车售前服务已经很普遍，一些汽车生产厂家开办了类似汽车学校的驾驶课程，让消费者对于要购买的车辆在购买前就能有一个全面的认识和了解。