对客户关系管理（CRM）认识的误区
1）误区一：客户关系管理就是安装的客户管理软件 这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关…
客户关系管理（CRM）的相关学说
1）战略说 客户关系管理的概念最早于1999年由Gartner Group公司提出，该公司成立于1979年，是…
客户关系管理（CRM）的发展历程
经过多年的不断发展，客户关系管理已演变成一个独立的学科门类，形成了一套完整的管理和技术应用体系。 1）接触管理…
客户关系管理（CRM）思想产生的背景
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的产生与企业管理理念和…
什么是客户名单：客户名单的特点特征
什么是客户名单：客户名单的特点特征 （一）客户名单的概念 客户名单是指经营者将其作为交易对象的客户名录、地址以…
举例说明什么是投机倒把活动
举例说明什么是投机倒把活动 投机倒把是指在商品流通中，以非法手段牟取暴利损害国家和人民群众的利益，破坏社会主义…
什么是中途退货：分为合法性、违约性中途退货
什么是中途退货：分为合法性、违约性中途退货 中途退货是指购销合同签订以后，需方退掉合同规定的全部或部分货物。 …
什么是包装系列化：包装系列化的优点
什么是包装系列化：包装系列化的优点 包装系列化是对同一种或同一类商品包装，按一定的规律，一定的技术、经济要求，…
什么是售后服务：售后服务的例子案例
什么是售后服务：售后服务的例子案例 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务…
什么是超值服务：超值服务的例子案例
什么是超值服务：超值服务的例子案例 所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足顾客的正常需要外，还有部分超出了正常…
客户管理观念、理念的产生原因
客户管理观念、理念的产生原因 客户关系管理在我国兴起和发展，体现了企业素质的提高。一方面，企业开始实现从“以产…