合伙型客户联盟模式

合伙模式就是企业与客户共同创造互利共赢。

比如，美国第三大汽车制造商克莱斯勒公司在20世纪80年代因产品创新不足，陷入困境。面对急剧变化的市场环境，克莱斯勒公司无力独自提供更新颖的外观造型，更高的品质和更快捷的交货速度，于是决定通过与供应链展开全面合作来改变当时的局面。这个任务就落在世界上最大的汽车座椅和配套产品即时供应商琼森传动系统控制公司身上，结果琼森公司很好地实现客户联盟的目标甚至超过了克莱斯勒的期望。例如，克莱斯勒在Neon车型开发中，琼森公司几乎参与该车型开发的全过程，包括对车型设计、工程设计、货源监控、装配等，并承担起主要责任。

双方的工程师组成工作组，一起共同工作，以保证提供彼此满意的形式和功能。在开发过程中，琼森公司还承担使起系统开发与克莱斯勒公司的其他外部供应商结合起来的责任，协调供应链中每位成员的行动，以确保生产出最佳产品。琼森公司的员工和供应链的其他成员一同关注产品质量、成本控制和交货速度，以确保在每一步都超出克莱斯勒公司的期望。如琼森公司承诺在接到克莱斯勒公司订单的两小时之内，就能为交付座椅及其他配套产品做好准备。琼森公司和克莱斯勒公司之间的客户关系就是合伙型客户联盟模式。

什么是客户联盟

客户联盟是在相互理解、信任和共同需求的基础上，企业与客户之间建立起一种动态的合作伙伴关系，达到双赢的目标，而不单是从客户身上谋取企业自身利益，牺牲客户利益。客户联盟倡导企业应汇集所有创造力和想象力，竭尽全力为客户服务，为企业和客户的共同利益交一份完美的答卷。