退化期的营销策略

退化期的新业务的新客户，是由原来的老客户发展而来的，即原有的老客户由于建立起对该企业业务的信任感，进而使用该企业的新业务。这时的使用是建立在一种相互的信任上的，不同于一个纯粹的新客户对新业务的接受。影响新业务的新客户的因素主要是：

（1）老业务的运行情况。如果老业务不尽如人意，就可能影响客户对新业务的信心。

（2）新业务的发展情况。其好坏影响客户对企业的信心，也会影响客户继续使用的决心。

（3）客户的满意程度。在该阶段，如果客户不满意，就可能终止生命周期的继续。

（4）企业的发展状况。在这个时期，客户一般都愿意与企业建立长期的合作关系，如果企业的发展状况达不到客户的预期和期望，客户就可能转向他认为更有前途的企业。

当客户进入该阶段时，客户生命周期就进入循环阶段，客户潜力也发挥到了极致，延长客户的使用周期，从而保持客户，节约成本。当然，这种生命周期的划分可能会有重叠的部分。企业客户服务的目的就是要使客户在接受企业服务的那一天，或是在有这种需求的开始，就能持续不断地沿着这种周期发展，从而节约成本，创造更多的利润。