对于负值客户，企业应该在一定分析的基础上进行战略性放弃。

美国第一芝加哥银行曾出台过一项让社会各界反响很大的措施。该银行认为那些本可以在ATM机上进行业务处理的客户如果到出纳窗口上来办理业务会耗费该行出纳窗口很多的时间和金钱，为了弥补这种手工操作服务的高额成本，该银行出台了一项政策，对那些在出纳窗口办理本可以在ATM机上进行业务处理的客户进行收费。

该银行的这一行为被舆论界树为伤害客户的典型。但从银行本身的角度来说，其行为并没有什么可以值得非议的，因为该银行已经意识到自己的客户是有区别的，不同客户为自己利润所作的贡献是不同的，从利润的角度出发，就应该保留那些可以创造利润的客户，而那些不能创造利润，并且还会增加成本的客户就应该抛弃。

该银行出台这一措施的根本目的就是让那些非盈利性客户自动流到竞争对手那里。无论该银行的做法是否正确，但有一点是值得大家学习的：客户是企业行为的基础，但不同客户的盈利性之间存在着很大差异，企业营销政策不能一视同仁，而是要有区别地对待。

在企业的所有客户中必然存在着部分负值客户，在管理这些负值客户时企业应该采取什么策略？

对于负值客户，企业应该进行战略性放弃，之所以是战略性放弃，是因为对负值客户不能简单地放弃，而是要有区分地进行放弃。企业首先要分析客户成为负值客户的原因，找到造成客户缺少利润的根源。对于那些有前途的负值客户，企业应该努力使客户转变；否则，企业应通过友好的第三方服务于客户；如果这些途径都不行，企业就应放弃顾客。