1.客户指标

客户指标主要从分析客户推荐率、客户保持率和客户流失率等三个方面进行。

客户推荐率是指客户购买和使用产品或服务后向身边的人推荐购买该产品或服务的比例。该比率越大，说明客户的价值就越高，越不易流失。

客户保持率是保持客户的定量表述，用公式表述为：客户保持率＝保持客户数/总消费人数×100％。它反映客户忠诚的程度，也是企业经营与管理业绩的一个重要体现。

客户流失率是流失客户的定量表述，它与客户保持率是两个相对的指标，但都是判断客户流失的主要指标，用公式表示为：客户流失率＝流失客户数/总消费人数×100％。它直接反映企业经营与管理的现状。

2.市场指标

市场指标主要从市场规模、市场增长率、市场占有率等几个方面进行，企业可通过市场统计部门获得这些方面信息。这些指标与客户流失成反比。

3.收入利润指标

收入利润指标主要从销售收入、净利润等方面进行。企业可通过经营部门和财务部门获得相关信息。这些指标的数值与顾客流失率也成反比关系。

4.竞争力指标

在激烈的市场竞争中，客户已经成为企业争夺的对象。一个企业所流失的客户必然将转向另外一个企业，并成为其客户。因此，通过分析企业的竞争力，能了解该企业的客户流失情况。企业可借助行业协会、政府统计部门等所开展的评比等活动或权威部门和人士所发布的统计资料等获得相关竞争力的信息。一般来说，竞争力强的企业，客户流失的可能性要小一些。