客户满意度模型的特点和作用
客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次，第一个层次是满足，对于消费者而言，…
什么是西蒙满意度模型（满意度法则）
西蒙满意度模型也称满意度法则，是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…
载瑟摩尔的客户感知价值理论：主要观点
客户感知价值（Customer Perceived Value,CPV）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zenith…
客户商业价值=客户带来的收益-客户成本
客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客…
客户考察期是什么意思？客户形成期是什么意思？
客户考察期是什么意思？ 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段，需要获取客户信任，是潜在客户获取期。在…
客户稳定期是什么意思？客户衰退期是什么意思？
客户稳定期是什么意思？ 客户稳定期是客户和企业彼此关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期…
客户满意度的衡量指标有哪些？
客户满意度的衡量从客户角度主要体现在以下几个方面： ①美誉度。该指标主要指客户持褒扬态度、愿意推荐的程度，主要…
客户满意度=客户感知价值/客户期望价值
客户满意度=客户感知价值/客户期望价值 客户满意度也叫客户满意指数，是客户满意程度的度量，是客户对企业的产品或…
顾客感知价值与顾客满意的关系
顾客是在不同的供应物之间做出选择的，而选择的基础就是哪一种供应物可以给他们带来最大的价值。价值是顾客所感知到的…
什么是顾客价值分析法
营销中经常使用的顾客价值分析法（Customer Value Analysis）是将公司与其他竞争对手进行对比…
呼叫中心的发展历程？呼叫中心的历史
一、呼叫中心的历史 世界上第一个具有一定规模的、可提供7×24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建…