客户关系处在稳定期的营销策略

稳定期的营销策略

在该阶段,客户使用该企业的业务也持续了一段时间,培养了对企业基本的信任,从而成为该企业的老客户。这时候,客户的满意度、忠诚度和信用度是企业关心的焦点,要想方设法将此老客户发展成为忠诚客户,争取更多的客户份额;同时要让他在有或者还没有使用本企业新业务的需求之下,对新的业务感兴趣,通过交叉销售扩展客户营利性。

以下因素会对客户进入下一阶段产生影响:

(1)企业的服务情况。企业待续的、良好的客户服务会有助于保持老客户,因为这个时期最重要的是情感上的满足,客户服务的具体和详尽程度可以决定客户日后的选择。

(2)客户新的业务需求。如果客户有新的业务需求,并且这项需求该企业可以提供,客户极有可能仍然选择现有的企业,进而实现客户的升级。

(3)竞争者的情况。如果企业竞争者提供更低廉的服务和业务,那么客户可能会转向竞争者。

小案例
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