稳定期的营销策略

在该阶段，客户使用该企业的业务也持续了一段时间，培养了对企业基本的信任，从而成为该企业的老客户。这时候，客户的满意度、忠诚度和信用度是企业关心的焦点，要想方设法将此老客户发展成为忠诚客户，争取更多的客户份额；同时要让他在有或者还没有使用本企业新业务的需求之下，对新的业务感兴趣，通过交叉销售扩展客户营利性。

以下因素会对客户进入下一阶段产生影响：

（1）企业的服务情况。企业待续的、良好的客户服务会有助于保持老客户，因为这个时期最重要的是情感上的满足，客户服务的具体和详尽程度可以决定客户日后的选择。

（2）客户新的业务需求。如果客户有新的业务需求，并且这项需求该企业可以提供，客户极有可能仍然选择现有的企业，进而实现客户的升级。

（3）竞争者的情况。如果企业竞争者提供更低廉的服务和业务，那么客户可能会转向竞争者。

小案例

追求客户满意的全球通

追求客户的满意一直是“全球通”不断发展的动力，在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语言业务，其中包括多媒体彩信、E动互联、手机证券、随E行、国际漫游、139邮箱、手机银行、手机上网、短信息、双频网、亲情号码、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务，“全球通”异彩纷呈的服务为客户开启全新的移动多媒体世界，令客户随时随地畅享移动新生活。