希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度

希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度 希尔顿酒店也为客服人员提供了一系列的激励措施,主要包括: 内部应聘和提升、…

西南航空公司对客服人员的激励制度

西南航空公司对客服人员的激励制度 西南航空公司从创立开始也坚持一个基本理念,那就是爱! 赫伯·克勒赫是西南航空…

沃尔玛对客服人员的激励制度

沃尔玛对客服人员的激励制度 在沃尔玛,“我们的客服人员与众不同”不仅是一句口号,更是沃尔玛成功的原因,它的含义…

联邦快递对客服人员的激励制度

联邦快递对客服人员的激励制度 联邦快递也认为,客户的满意取决于一线客服人员所提供的劳动和服务,只有客服人员满意…

服务利润链理论的启示:激励客服人员的重要性

服务利润链理论的启示:激励客服人员的重要性 服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成…

客户服务20句常用语

客户服务20句常用语 (1)欢迎光临; (2)我非常理解您的心情; (3)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现…

星巴克客服人员的培训方式

星巴克客服人员的培训方式 星巴克所有的新进人员都必须学习四种核心课程,包括星巴克体验、咖啡交流、服务技能、吧台…

什么是服务蓝图:服务蓝图的主要内容与作用

服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具,它对服务过程进行合理的分块,再逐一描绘服务系统中的服务过程、接待客户的…

希尔顿酒店客服人员的培训方式

希尔顿酒店客服人员的培训方式 希尔顿的培训系统也非常完善,尤其是对新客服人员。 新客服人员都必须在走上工作岗位…

肯德基客服人员的多层次培训方式

肯德基客服人员的多层次培训方式 肯德基的培训分多个层次,从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员,公司都…

客服人员培训的机制与方法

(一)培训的机制 企业应建立完善的服务培训机制,从而对客服人员开展具有系统性、及时性和针对性的培训。 所谓系统…

麦当劳客服人员的培训方式

麦当劳客服人员的培训方式 在麦当劳公司晋升制度中非常有特点的是,如果人们没有预先培养自己的接班人,那么他们自己…

对客服人员进行培训的意义

客服人员的培训是指企业采用各种方式对客服人员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,其目的是使客服人员不断地…

客服人员的素质要求:工作与技能素质

由于客服人员的素质、业务水平及工作能力、工作态度都影响企业的形象,企业服务的质量和绩效水平也取决于客服人员的操…

什么是客服代表制:客服代表制的职责与作用

1.客服代表制 客服代表制是企业为了方便客户而提供的一系列套餐式服务的一项制度,它打破了传统的以产品为导向、业…

客服人员的作用

(一)一流的客服人员才能提供一流的服务 一个高素质的客服人员,能够弥补由于物质条件的不足使客户产生的缺憾感,而…

什么是自助客服:自助客服的意义

什么是自助客:自助客服的意义 自助客服即企业向客户提供服务设施、工具或用品,让客户按照一定的规则独立进行操作,…

什么是分级客服:分级客服的意义

分级客服是指企业在根据客户带来价值的多少对客户进行分级的基础上,不是对所有客户提供同样的服务,而是为不同级别的…

定制客服的成本控制:提供模块化服务

定制客服的成本控制:提供模块化服务 定制客服为企业打开了新的市场,但定制化服务意味着成本的增加,由于企业将每一…

定制客服的流程步骤:以互联网在线定制为例子

定制客服的流程步骤:以互联网在线定制为例子 以互联网在线定制为例,定制客服的流程分为以下四步。 首先,企业通过…

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