西南航空公司对客服人员的激励制度

西南航空公司从创立开始也坚持一个基本理念，那就是爱！

赫伯·克勒赫是西南航空公司的总裁和首席执行官，他把每个客服人员视为西南航空公司大家庭的一分子。他鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且自己带头这样做。例如，为推广一条新航线，他会打扮得像猫王埃尔维斯一样，在飞机上分发花生；他还举办客服人员聚会或者在公司的音乐录像中表演节目。在飞机上、在售票处，他时时刻刻走出来与自己的团体在一起，跟客服人员保持接触，他告诉客服人员，他们是在为谁工作，他们的工作有多重要。

西南航空公司一直都是一家由爱心构筑的公司，其理念是，让客服人员感觉自己很重要，以让客服人员感到有尊严和受尊重的方式对待他们。公司鼓励客服人员释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。爱的氛围使西南航空公司的客服人员乐于到公司来，而且以工作为乐。

赫伯·克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的客服人员对待客户的精神状态和态度。”