联邦快递对客服人员的激励制度

联邦快递也认为，客户的满意取决于一线客服人员所提供的劳动和服务，只有客服人员满意才能赢得客户的满意。为此，联邦快递公司制定了多项激励制度。

例如，合理化建议奖，无论是联邦快递的客服人员还是客户，凡向联邦快递提交合理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。“真心大使”奖，其目的是通过客户对客服人员表现的反馈来评选和奖励杰出客服人员，以此激励所有客服人员更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为客户提供更好的快递服务。

此外，联邦快递还开展了“每月最佳递送员”活动，这个活动的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高服务质量所付出的额外的努力。同时，联邦快递公司对在职、兼职和长期的客服人员都提供人身保险、退休金、医疗保险、学费补助等。同时还有一项很特别的福利，最幸运的联邦快递的客服人员可以以他孩子的名字为联邦快递的一架飞机命名——他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。

联邦快递公司也为员工个人发展提供了广阔的空间，如果公司有职位空缺，会首先在公司内部公开，觉得适合这个职位的人都可以来应聘，管理者当中91%都是从内部提拔的。联邦快递的管理者还真心地、认真地倾听客服人员的心声，努力为大家创造一个宽松、民主、和谐的沟通与交流氛围，使每一个客服人员能开开心心工作，保持愉快的心情，更好地服务于客户。