沃尔玛对客服人员的激励制度

在沃尔玛，“我们的客服人员与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因，它的含义是每个客服人员都很重要，无论他在什么岗位上都能表现出众。这句话被印在了每个客服人员的工牌上。

沃尔玛认为，善待每一位客服人员就是善待每一位客户。沃尔玛强调，客服人员是创新和变革的最好源泉，公司要靠客服人员团结一致的献身工作才能成功。公司尊重每一位客服人员，公司与客服人员之间不是等级森严的上下级关系，而是利益共享的伙伴关系。沃尔玛对优秀的售货员授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号，还悬挂获先进客服人员的照片。

在沃尔玛的合伙关系中，最重要的一点是让所有客服人员都了解和掌握公司的业务指标，从而使客服人员产生强烈的责任感与参与感。沃尔玛认为所有的客服人员都是平等的，他们尽可能在公司内部形成上下沟通的开放环境，让每个人为公司的经营动脑筋、出主意，并有机会充分表达出来。在开放式的氛围中，客服人员可以直接向任何一位经理提出改进公司的意见，如被采纳还将得到奖励。没有等级森严的气氛，让沃尔玛的客服人员有一种自发的工作热情、献身精神和团队精神。

另外，沃尔玛认为，每个人的工作都非常辛苦，如果整天都绷着脸表情严肃，对工作的完成并没有好处。如果工作时能够采用轻松愉快的方式，在提高工作效率的同时，还能激发客服人员创新的灵感和激情。

因此，“来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！客户第一沃尔玛！来一个L！来一个M！天天平价沃尔玛！来一个A！来一个R！我们跺跺脚！来一个 T！来一个 T！沃尔玛，沃尔玛！”就是沃尔玛最具号召力的话语，就连布什夫妇亲临沃尔玛本部为山姆颁奖时，沃尔玛的客服人员也是以这种欢呼口号的形式欢迎他们的。