什么是定制客服：定制客服的意义
定制客服是指企业为客户提供量身定制的服务。 定制客服体现了企业考虑到每个客户的特殊性，在服务过程中时时处处站在…
什么是特色客服：企业特色客服例子案例
什么是特色客服：企业特色客服例子案例 特色客服是指与同行比较，企业向客户提供独特的服务。 如今市场上同类同质的…
根据年龄层次将消费者分为：老年顾客、中年顾客、青年顾客
根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。 老年顾客对原有的东西比较留恋，对新产…
企业大客户（核心客户）管理存在的问题：如何解决
目前，许多企业的大客户管理还存在着问题，主要包括： 一是许多企业往往偏重新业务、新客户的发展，而与老客户的沟通…
什么是大客户管理：做好核心客户管理对企业的意义
大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业8…
顾客让渡价值对企业的意义与启示
顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。 首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方…
顾客让渡价值：整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分
由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注…
如何提高顾客满意度：五个关键、五个步骤
顾客满意度指的是顾客需求获得怎么样程度的满足。将顾客满意度数值化就是“顾客满意度指标”。顾客满意度指标评价构成…
举例说明客户服务的理念：宗旨、精神、使命、原则、目标、方针、政策
客户服务的理念是指企业或公司用语言文字向社会公布和传达自己服务客户的思想观念，包含：企业或公司的宗旨、精神、使…
当前企业客户服务存在的问题体现在哪几个方面
（一）“服务低人一等”的陈腐观念仍然流行 “服务”在中国古代的意思为“侍奉”，在传统观念中，服务就是低三下四地…
客户服务是企业争取和保持客户的重要手段
服务价值是构成客户感知价值的重要因素之一，服务价值越高，客户的感知价值就越高；服务价值越低，客户的感知价值就越…
客户服务已经成为展现企业形象的窗口
客户服务质量的优劣代表着一个企业的整体形象、综合素质和经营理念。 例如，如果客户没有购买商品，商店店主便不给他…
客户服务已经成为市场竞争的焦点
随着科学技术的进步，各企业生产的产品之间的差异越来越小，因而优质的客户服务便成为市场竞争的重要手段和焦点。 美…
客户的重要性体现在5个方面：利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值
客户的重要性体现在客户对企业的价值上，不仅指客户的购买为企业获得利润做出的贡献，还指客户为企业创造的所有价值的…
按服务的性质分类：分为功能性服务、态度性服务
服务可分为功能性服务和态度性服务。 1.功能性服务 功能性服务是指满足客户需要、解决客户问题的服务，主要体现为…
按服务的技术分类：分为技术性服务、非技术性服务
服务可分为技术性服务和非技术性服务。 1.技术性服务 技术性服务是指提供与产品的技术和效用有关的服务，一般由专…
按服务的次数分类：分为一次性服务、经常性服务
服务可分为一次性服务和经常性服务。 1.一次性服务 一次性服务是指一次性提供完毕的服务，如送货上门、产品的安装…
按服务的费用分类：分为免费服务、收费服务。
服务可分为免费服务和收费服务。 1.免费服务 免费服务是指提供不收取费用的服务，一般是附加的、义务性的服务。 …
按服务的地点分类：分为定点服务、巡回服务
服务可分为定点服务和巡回服务。 1.定点服务 定点服务是指通过在固定地点设立服务点或委托其他部门设立服务点来提…
什么是服务：服务的两种表现形态
《辞海》对服务的解释为：一是指为集体或为别人工作，二是指“劳务”，即不以实物形式而以提供活动的形式满足他人的某…