客服人员的培训是指企业采用各种方式对客服人员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目的是使客服人员不断地更新知识，提高技能，从而促进服务质量的稳定和提高。

培训的意义

企业通过培训，可以使客服人员形成先进的服务理念，帮助客服人员了解自己工作的意义和价值以及自己努力的方向，使客服人员的态度、行为趋于规范，从而提高客服人员的素质，提高客服人员的专业技术水平，确保服务质量。

例如，联邦快递公司为保证与客户接触的运务员符合要求，在招收新客服人员时要进行心理和性格测验；新进客服人员在入门培训时要先接受两周的课堂训练，接着是服务站的训练，然后由正式的老运务员带半个月，最后才独立作业。

对于如何看待客服人员的培训和发展，麦当劳创始人雷·克罗克先生说了两句话，第一句是：“If we’re going to go anywhere,we’ve got to have some talent. And going to put my money into talent.”意思就是不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智慧，并且不断地进行智慧投资。第二句话是：“Cash,you can get;talent,you have to develop.”这句话的意思是：钱，你可以赚到；但是，智慧则必须花心思去培养。所以早在1976年，麦当劳的创始人就在人员的发展上做出了很大的投资。