“快时尚”名创优品的成功之道：案例分析
材料 哎呀呀连锁公司董事长叶国富2013年在日本考察期间发现日本有很多倡导时尚休闲方式的新型百货，于是找到了时…
亚马逊首家实体书店落户西雅图：案例分析
材料 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是最早在…
沃尔玛的O2O尝试：案例分析
材料 沃尔玛（Wal-Mart）成立于1962年，总部位于美国阿肯色州本顿维尔市，目前已在全球28个国家和地区…
北京五道口卜蜂莲花选址：案例分析
一、案例背景 卜蜂莲花是泰国正大集团全资拥有的上海易初商贸有限公司经营管理的大型仓储式购物中心，在中国从事专业…
新零售中人、货、场的新关系
直播电商是新零售的具体表现形式，直播电商重新定义了人、货、场的关系。“当谈消费品、谈零售的时候，最终还是回到3…
什么是零售商业的四次革命？
17世纪以来特别是近百年来，欧美各国零售机构的形式层出不穷，从时序上分析，从最原始的零售组织形式到目前最现代化…
企业如何战略性放弃负值客户？
对于负值客户，企业应该在一定分析的基础上进行战略性放弃。 美国第一芝加哥银行曾出台过一项让社会各界反响很大的措…
企业如何锁定最有价值客户？
名列前15％的客户通常给企业带来30％—100％的利润。如果失去这些客户，将对利润底线生产造成毁灭性影响，当企…
客户满意度模型的特点和作用
客户满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度模型可分为三个层次，第一个层次是满足，对于消费者而言，…
什么是西蒙满意度模型（满意度法则）
西蒙满意度模型也称满意度法则，是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。 满意度模型是西蒙在考察了理性决策…
载瑟摩尔的客户感知价值理论：主要观点
客户感知价值（Customer Perceived Value,CPV）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zenith…
客户商业价值=客户带来的收益-客户成本
客户商业价值指一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客…
