西蒙满意度模型也称满意度法则，是指人们做实际决策时总以满意度最高的方案为准。

满意度模型是西蒙在考察了理性决策、追求最大化和最优化的决策模式后提出的，由于人的观念、智慧、认知力、知识、技能、精力、时间等都是有限的，所以人们不可能在把所有的问题都考虑好后找到最佳的目标和方法。有人认为，决策可以是特定条件下的最优，实际上，由于资讯、认知、机遇、思考能力、未知的变化，甚至一念之差，人们并不知道所做决策是不是当时的最优选择，其选择也很难是已有条件下的最优。人们可能对自己的偏好曲线都不知道，决策的依据是其当时的满意度。只要对决策的目标和执行的手段基本满意，他们就会做出决定，开始行动。后来的学者科亨和赛亚特，研究了许多公司的决策过程，用经验性的数据证实了这个模式的存在。

从这一模式中引申出来的结论是，除了能力之外，决策者的见识、期望值在决策的过程中起到十分重要的作用。因此，从企业的长期发展来看，不仅需要关注企业员工的能力素质模型，还需要将决策者的见识、期望值加入企业的决策和发展过程中去。

一般情境下，满意度模型可按对象分为客户满意度模型、员工满意度模型等。首先来介绍一下客户满意度相关内容，这也是对于企业来说最为重要的一个满意度。

按照预期期望理论，所谓客户满意度是指客户的感觉状况水平，它是指企业产品和服务的绩效与客户的期望进行比较的结果。如果企业产品和服务的绩效不及期望，那么客户就不满意；如果企业产品和服务的绩效与期望相称，那么客户就满意；如果企业产品和服务的绩效超过期望，那么客户就十分满意。

满意度指数模型（CSI）是一个非常有效地度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。

这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价，利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内的发展变化趋势进行分析。目前，许多国家正在积极研究并使用满意度研究模型，其中最具代表性的是美国客户满意指数（ACSI）和欧洲客户满意指数（ECSI）。实践表明，CSI不仅可以度量微观主体（客户）的行为和意愿，还可以用来度量公司、行业、产业乃至国民经济执行的水平，指导管理者做出正确的、有针对性的战略和决策。