直播电商是新零售的具体表现形式，直播电商重新定义了人、货、场的关系。“当谈消费品、谈零售的时候，最终还是回到3个字：人、货、场。互联网带来了很多变化，但是人、货、场没有改变，商业最终用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在其中寻找新的机会和产生新的效率。新零售重要的标志是：它成功与否的核心在于围绕人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正提高效率。”时任阿里巴巴集团CEO的张勇在“2016新网商峰会”上如此解读新零售所提出的新观点。

以阿里巴巴为例，以人、货、场为基础的综合新型营销模式，在充分发挥大数据力量的基础上，集合前台的栏目和后台的算法技术，通过创新运营方式进行三位一体的营销。如在天猫图书商业模式中，人是用户，货是书，场是场景或营造的氛围。

人、货、场在营销中的新关系如下。

（1）核心是人。在这个营销概念中，人是最核心的内容。通过还原人们在购买中的表现，基于商业思维对人进行深刻剖析，从而提炼出一个人或一类人群的兴趣点、购买偏好和其他消费特征。天猫网基于大数据的支持，对用户以前的购买表现进行分析，并对用户进行画像，进而分析出该用户对于图书的需求。通过画像，可将同等类型的用户进行标签化定义，如身份类人群、兴趣类人群、营销类人群、风格类人群及功能类人群等，在不同消费场景进行运营，为不同类型用户提供便利。

对“人”这一维度的分析需要解决3个问题，①目标客户是什么样的人群？也就是为书找到喜欢或是有阅读需求的读者；②这一人群有什么样的消费能力？通过这样的定位，可以看出读者在下单或是在选择商品时会有哪些偏好；③这个人群有什么样的消费特征？通过消费特征分析决定营销商品及方式推荐。

（2）基础是场。场即场景，以淘宝手机客户端为例，打开页面，就能够看到丰富的入口，这些入口就是不同的场景。例如，首页出现的“有好货”“必买清单”“淘宝头条”“淘宝直播”“家有萌娃”等。每个人看到的内容都不同，这是根据对人群需求进行分析后的个性化推荐，从而实现千人千面、偏好消费。对于已经在天猫开有店铺的商家而言，自己店铺的微淘、消息以及个人主页，经营者都可根据不同人群进行场景设置。

在场的维度方面，要解决两个核心问题，①这个场要圈定哪类人群？所提供的场景会吸引哪些人点击和关注？②目标人群在该场景中要找到什么样的货品？货品是否符合用户的需求？

（3）重心是货。在图书行业，货即为图书及其衍生品。在货的维度方面，要关注书的类目、定价以及面向的人群等。店家要明确把书投递到对应的场景中，找到目标用户。同时，折扣力度以及利益点也需要考量。如何搭配产品才会更加吸引用户，也是货品维度需要解决的问题。