影响理想服务的因素有哪些？影响适当服务的因素有哪些？
（一）影响理想服务的因素 1.个人需要 个人需要是在顾客期望形成的过程中，那些对顾客的生理或心理健康十分必要的…
技术核心分离法是什么意思？技术核心分离法有哪些优缺点？
（一）技术核心分离法的含义 技术核心分离法的理论基础源于蔡斯（Rucgard Chase）对服务系统特点的分析…
服务自助化方法的特点？服务自助化方法有哪些优缺点？
（一）服务自助化方法的特点 1.要求顾客承担员工的部分工作 服务自助化方法用顾客的劳动代替员工的劳动，技术的进…
服务自助化方法（顾客参与服务法）是什么意思？
（一）服务自助化方法的定义 服务自助化方法，也称定制化方法或顾客参与服务法，其中心思想是把顾客作为企业的一种生…
服务工业化方法的特点？服务工业化方法有哪些优缺点？
（一）服务工业化方法的特点 1.明确细致的分工 建立明确细致的分工是工业化方法的基本思想，它不仅可以简化员工的…
服务质量差距的分析和管理
（一）差距一——管理者认识的差距 差距一是由于服务性企业的管理人员不能准确地理解顾客对服务的期望而造成的差距。…
服务失误发生的必然性是什么意思？服务失误有哪些分类？
一、服务失误发生的必然性 服务失误是指服务未达到顾客期望，或者说未达到顾客对服务的评价标准。服务是依赖人与人的…
顾客价值、满意、忠诚与顾客抱怨的关系
1.顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的关系 顾客价值是顾客满意的源泉。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所…
什么是三级价格歧视：例子案例
企业针对不同的客户群收取不同的价格，这就是三级价格歧视。三级价格歧视的前提是对顾客群进行分类的特征必须是容易观…
