服务工业化方法，也称生产线方法，其理论基础主要来自于莱维特（Theodore Levitt）的“服务工业化”观点，其中心思想是应用制造业的经验来管理服务运营，从系统化、标准化的观点出发，将小规模、个人化、无定形的服务系统改造成大规模、标准化、较稳定的服务系统，以提高服务效率，保证服务质量的一致性。
20世纪七八十年代，服务工业化方法在发达国家的服务业中兴起并迅速普及。银行自动柜员机（ATM）的应用就是一个典型的例子。20世纪70年代末到80年代初，美国的ATM数量以每年40%的速度增长，而在加拿大这个数字更达到77%。表7-3列出了当时一些主要服务行业采用服务工业化方法的例子。
表7-3 主要服务行业采用工业化方法的范例