1.顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的关系
顾客价值是顾客满意的源泉。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。从顾客价值的概念来理解顾客满意就不难理解为什么有的企业能够提供优质的产品和服务，价格也有竞争力，顾客却不购买其产品的原因了。因为这都是从组织角度来衡量的，而没有从顾客角度出发，没有考虑他们多种多样的需求以及个性化的价值取向。所以，越来越多的国外企业将经营战略重点转向顾客价值，致力于顾客“全面”的价值取向（例如产品、服务及销售渠道等），以向顾客提供个性化的“全面解决方案”为核心开展业务，而不是仅仅埋头于企业内部改进产品和服务。例如，戴尔公司的成功模式并不是为最有钱的那部分客户提供最优秀的产品，而是提供最优秀的解决方案。它通过“价值战略”吸引了大批有价值、懂技术的顾客，进而通过对用户需求变化的不断满足，使之成为忠诚顾客。再如美国最大的零售商沃尔玛，其存在的价值就是为顾客提供有价值的商品，其不仅提供优质产品和服务，而且销售的商品价格总是最低的，为顾客省钱。
为了进一步阐释顾客满意与顾客价值的关系，需要强调科特勒（Kotler）提出的顾客让渡价值。顾客从价值和成本两方面来权衡比较，从中选择价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象，并从中获取极大满意程度。所以，企业必须向消费者提供“顾客让渡价值”尽可能大的产品才能战胜竞争对手，赢得顾客。
有些企业在进行顾客满意度调查时要求顾客对其提供的产品或服务进行评价，并以此作为改进的依据。从顾客价值的分析可以知道，以企业自身的价值来衡量顾客期望价值不能消除组织与顾客间的价值差异，也不能充分掌握顾客期望。准确和全面的顾客满意度调查应基于顾客价值，从“全面顾客体验”的角度出发，通过顾客评价其购买和获得的价值与其期望的差异确定顾客满意的程度。国内外研究及调查表明，仅仅达到顾客满意并不能留住顾客，因为顾客满意永无止境。顾客选择竞争对手的产品或服务源于可以得到更大的顾客价值。
从含义来看，顾客满意是一种态度，而顾客忠诚是一种购买行为。对于一个企业来讲，一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的好处，但顾客满意并不等于顾客忠诚。毫无疑问，满意的顾客更有可能成为忠诚顾客，忠诚顾客通常对产品也是极满意的。因此，企业在对顾客满意度关注的同时更应研究顾客忠诚度，采取措施推动满意的顾客向忠诚的顾客转化。
笔者认为顾客满意、顾客价值同时作用于顾客忠诚。正如巴诺斯在研究忠诚的顾客、顾客满意和顾客价值的关系后指出，为了增强忠诚度，必须提高每个顾客的满意度水平并长期保持住这种水平，为此，需要增加提供给顾客的价值，增加价值使顾客感到所得超过了他们的期望。
因此，顾客满意管理与顾客价值管理并不矛盾。更准确地说，顾客价值管理是顾客满意管理的核心和基础。但是，顾客满意管理更加强调依靠信息技术，通过顾客满意度的有效测定，确定企业持续改进的方向，以提高顾客满意度确保顾客忠诚。
2.顾客满意与顾客抱怨之间的关系
顾客抱怨表明顾客不满意，但没有抱怨并不一定表明顾客满意。顾客不满意也不一定会抱怨。美国华盛顿技术协助研究计划机构的研究结果表明，很多顾客会因为对一家公司不满意而改向其对手公司消费，但其中只有4%会开口抱怨。顾客的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致顾客的流失。反之，与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。美国市场营销学者雷齐汉和赛塞的研究结果表明，顾客的流失率下降5%，企业的利润可增加25%85%不等，而失去一位老顾客的损失则需要争取至少10位新顾客才能弥补。而且，保留住现有顾客的成本比赢得新顾客的成本要低得多，前者约为后者的1/6。
3.顾客忠诚与顾客价值之间的关系
市场营销其活动本身不能建立持久的顾客忠诚度。顾客忠诚于某一公司或品牌不是因为其促销或营销项目，而是他们得到的价值。一个成功的顾客忠诚策略最重要的特点就是顾客可以看到增加的价值，增加价值必须向顾客提供他们需要的利益，而不是商业机构可能希望提供的利益。只有这样，顾客才能看到自己增加的价值，才能一直保持忠诚。
4.顾客抱怨与顾客价值之间的关系
顾客抱怨是顾客满意没有实现的表现，而顾客抱怨的根本原因是顾客价值。国内外研究调查表明，产品质量或服务质量达不到顾客的要求是顾客抱怨的主要原因。顾客抱怨是具有改进潜力的顾客价值领域，懂得经营之道的企业能从顾客的不满意中发现商机，更能从顾客的抱怨中获利。如日本索尼公司在一个偶然的机会里，听到一青年对录放机的不满——提着太重，听音乐又影响别人后，并没有把这个在当时不可思议的抱怨一笑了之，而是潜心研究使顾客满意的产品。不久，精巧质优的“随身听”诞生了，很快便成为市场的抢手货。
5.顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系
顾客的价值观决定了其期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果。由于顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。因此，满意水平是可感知效果和顾客期望值之间的差异函数。西方管理学中把它归纳为一个公式：
顾客的满意程度=可感知的效果-顾客的期望值
从公式可以推出，顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。