无形性又称“不可感知性”，这是服务的最主要特征。与有形的消费品和产业用品比较，有形产品是一个物体，而服务则表现为行为、过程和效果。服务的特质及组成服务的要素很多时候都是无形的，因此，它是一种不能预先被看见、感觉、触摸、品尝或嗅到的特殊价值。例如，银行提供的存贷、银行卡、结算业务等服务鲜有有形的产品，难以通过陈列、展示等形式供客户比较、挑选、评价，客户无法预先感知到使用的效果。

当然，说服务产品是无形的，并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。事实上，就很多服务的提供来说，有形物体是不可缺少的要素或条件。在绝大多数情况下，企业向市场提供的服务是有形物品和无形服务的结合。

无形性的营销挑战： 

服务不能储存，因此很难管理需求的波动。服务不能依法申请专利，因此新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。服务不容易向顾客展示或轻易地沟通交流，因此顾客难以评估其质量。“一个单位的服务”的实际成本难以确定，价格与质量的关系也非常复杂；服务的无形性也不利于企业与客户的沟通。

由于服务无法事先用样品展示给消费者，服务提供者在提供服务时必须注意以下几点。

（1）形象化宣传，即找出一个能代表服务的实体进行宣传，将无形服务有形化。例如，宣传企业自身、榜样、服务提供者及企业硬件设施、环境、先进人物形象等。

（2）服务企业可以为自己建立一个服务品牌，以强化顾客对服务的认知和偏好。

（3）为顾客提供保证或承诺以增强顾客信任。