忠厚老实型客户个性腼腆、害羞，比较老实，心计较少。这类客户一般不会开口拒绝，客户服务人员接待这类客户时应做到以下两点。

1.真诚热情

客户服务人员可抓住这类客户不常开口拒绝的性格特征，让其购买。只要这次购买对他有利或者让他觉得没被骗，他就会成为回头客，因为他对客户服务人员产生了信任。

如果客户服务人员骗了他一次，以后他决不会再来购买，再好的产品也无济于事，因为他觉得客户服务人员不值得信任。

2.话语亲切、自然

客户服务人员对这类客户说话时要亲切，尽量消除他们的害羞感，以使交易顺利开展。只要能说上话，交易就会十拿九稳，他们绝不会拒绝。

这类客户提反对意见常常谨慎小心，担心伤害别人的自尊心。

忠厚老实型客户的心理表现如下。

（1）腼腆，害羞。这类客户对于交易有一种防御的本能，通常会犹豫不决，没有主见，但也不会加以拒绝。

（2）多疑。一般客户服务人员很难取得这类客户的信任，但他们一旦信任客户服务人员，就会把一切都交给客户服务人员。这类客户特别忠厚，客户服务人员怎样对他们，他们也会怎样对客户服务人员，有时甚至会更好。这类客户一般不会开口拒绝别人，但他们做决定时相当谨慎。

总之，对待忠厚老实型客户时，客户服务人员要尽量亲切一些，不要欺骗他们，这样容易赢得他们的信任和好感。