一、跨境客户的特点

与传统商务模式下的客户相比，由于跨境在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈现出许多有别于传统客户的新特点，主要体现在以下几个方面。

（1）跨境客户进行在线消费不受地域限制和消费时间的影响。随着全球网络覆盖率的不断提高，跨境在线客户和跨境电商之间实现了“零距离”的互动。伴随跨境电商发展而日益发达的物流系统更使跨境在线客户得到了前所未有的便捷的消费体验。跨境在线客户可以足不出户享受到异国的产品和服务。

（2）产品和服务的范围更大。由于网络突破了以往消费地域和消费时间的限制，使跨境在线客户在同一时间有机会对更多不同跨境店铺的同一产品进行考量。客户对产品和服务的选择空间更大，从而导致跨境在线客户对企业忠诚的实效不断减小，流动性增大，客户流失率增大。

（3）在线购物互动性强。一方面，跨境在线客户与商家互动的机会增加。跨境电商企业通过互联网发布产品信息，可以对产品进行宣传。一些电子商务网站具备的社区特性和社会化商务模式，也增加了跨境在线客户与卖家之间进行互动的机会。另一方面，在线客户之间相互影响的效应更为明显。通过互联网传递网络口碑信息使得商家影响力的传播极为迅速，在线客户也更容易相互影响，快速地聚集成独特的网上团购客户群。

（4）在线客户需求具有更强的时效性。在瞬息万变的网络环境中，互联网使得信息更新速度不断加快，跨境在线客户的需求也会随着所接受信息的变化而发生变化，这要求跨境电商能够更加快速地做出响应。

（5）个性化需求强烈。网购市场产品和服务的丰富化、多样化和全球化促使消费者不再惧怕商家的挑战，而是制定自己的消费准则。跨境在线客户在选择产品和服务时更多地取决于个人偏好，其需求就更加多样化和个性化。