服务三个层面与营销的关系（图5-1）
（1）基本服务与营销的关系
基本服务是指只有初步的服务意识，基本满足客户最基础的需要，没有任何附加值。比如，在酒店入住，所有顾客都可以享受到的清扫服务、叫醒服务、洗衣服务等，都属于此类基本服务，它与营销之间的关系可以说是无营销且缺乏营销意识。
（2）满意服务与营销的关系
满意的服务在基本服务基础上增加了附加值，服务及时周到，硬件设施条件较好，人们基本对服务感到满意。它与营销产生的链接是完成了基本营销，有意识地营销产品。
（3）惊喜服务与营销的关系
惊喜服务是在及时周到的服务基础上，有了微笑服务和额外的附属产品，触动到了客户情绪情感，给客户带来了积极的情绪体验。那么惊喜服务带来的营销效果即成功营销，就需要投入大量的时间和精力从细节入手，将服务做到极致，实现成功营销。
图5-1 服务与营销的关系