所谓服务保证的细化，就是将服务的内在特性具体化为一系列相应的服务属性的过程。不同的服务行业有不同的服务属性，因而导致不同的服务内在特性。概括来说，可以将服务的内在特性归纳成以下六个方面。

（1）功能性：服务所具有的功用和效能满足顾客需要的程度。

（2）经济性：顾客得到不同程度的服务所需要的费用是否合算。

（3）安全性：服务过程中对顾客的健康、精神、生活及货物和财产安全的保障程度。

（4）时间性：服务在时间上满足顾客要求的程度，包括及时、省时和准时三个方面。

（5）舒适性：服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒服、方便，环境的整洁、美观和有秩序等。

（6）友善性：服务过程的友善程度，包括亲切友好的气氛、服务人员的态度、和谐的人际关系等。

对于不同服务型企业来说，上述六个方面服务的内在特性的重要性各有不同。突出不同方面的服务内在特性，有助于服务型企业形成自身的经营特色。例如，突出经济性和突出舒适性通常会形成两个截然不同的经营定位。因此，服务型企业应当根据自己的经营策略，确定基本的服务目标和定位，在此基础上确定服务保证的内容并予以具体化。