按服务能否在账面上体现出来分类
按照服务能否在账面上体现出来，服务可以分为显性服务与隐性服务两类。
此分类最早是由服务管理学科创始人、芬兰瑞典语经济与管理学院教授克里斯廷·格罗鲁斯于2001年提出的。在服务性企业中，有些服务是显性的，在账面上是可以体现出来的，如运输、售后服务等。
但有些服务，企业传统上将其作为常规性的日常管理费用加以处理，如结账、质量问题处理、服务补救等。结账必须清晰和准确，服务失误和顾客抱怨处理的及时、有效性及雇员对顾客的“移情性”，对于提高顾客忠诚度，避免顾客流失，无疑具有十分重要的意义。因此，这些隐性服务无疑是企业建立竞争优势最重要的途径。