中间商对消费者有什么作用？中间商对生产者有什么作用？
中间商对消费者的作用 在传统消费者市场中，中间商对消费者提供各种明确的和隐含的服务。 首先，可帮助消费者搜索和…
呼叫中心的发展历程？呼叫中心的历史
一、呼叫中心的历史 世界上第一个具有一定规模的、可提供7×24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建…
客户考察期、形成期、稳定期和衰退期的特征
1 客户考察期 客户考察期是企业和客户彼此关系的探索和试验阶段，需要获取客户信任，是潜在客户获取期。在这一阶段…
科特勒的客户让渡价值理论
“客户让渡价值理论”（Customer Delivered Value,C DV）是由美国著名的市场营销专家菲…
劳特朋的 4C营销理论
4C理论（The Marketing Theory of 4Cs）也称“4C营销理论”，由美国著名的营销专家、…
载瑟摩尔的客户感知价值理论
客户感知价值（Customer Perceived Value,C P V）的概念，最早是由载瑟摩尔（Zeni…
地毯式寻找法的优点缺点
逐户访问法又称为“地毯式寻找法”，是指推销人员在所选择的目标客户群的活动区域内，对目标客户进行挨家挨户的访问，…
“中心开花”法的优点缺点
“中心开花”法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响力的个人或组织，并使其成为自己的客户，借助其影响力，将该目…
连锁介绍法的优点缺点
连锁介绍法又称为客户引荐法或无限连锁法，是指通过老客户等他人的介绍来寻找有可能购买企业产品或服务的其他客户的方…
运营型、分析型和协作型客户关系管理（CRM）的区别
根据系统功能可以将客户关系管理分为运营型、分析型和协作型客户关系管理三类。 （1）运营型客户关系管理系统 运营…
什么是协作型客户关系管理（CRM）系统
什么是协作型客户关系管理（CRM）系统 该系统是企业通过各种途径及网络直接与客户互动的一种客户关系管理系统。作…
什么是分析型客户关系管理（CRM）系统
什么是分析型客户关系管理（CRM）系统 分析型客户关系管理系统通常又称“后台”客户关系管理系统，不需要直接与客…