“客户让渡价值理论”（Customer Delivered Value,C DV）是由美国著名的市场营销专家菲利普·科特勒（Philip Kilter）在1996年首次提出的。科特勒从客户让渡价值和客户满意的角度来阐述客户价值，其研究前提是：客户将从那些他们认为提供最高感知价值的公司购买产品。科特勒认为，在市场营销观念指导下，企业应致力于客户服务和客户满意，而要实现客户满意，需要从多方面开展工作，并非人们所想象的“只要价格低，则万事大吉”。事实上，客户在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，客户真正看重的是“客户让渡价值”。

客户让渡价值=客户总价值-客户总成本

科特勒认为客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额，客户满意程度取决于客户让渡价值的大小。客户总价值（Total Customer Value）是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本（Total Customer Cost）是指客户购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本以及体力成本等。

客户是价值最大化的追求者。在购买产品时，一般情况下客户总想把有关成本降到最低限度，而同时又想从中获得最大的收益，以使自己的需求获得最大限度的满足。因此，客户在选购产品时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，从中选出价值最高、成本最低，即客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

营销工作者了解客户让渡价值的重要意义在于，它能够提醒企业想方设法向客户提供比竞争对手具有更多客户让渡价值的产品，以吸引更多的潜在客户购买其产品。企业要做的工作至少有两方面：

一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；

二是通过降低生产与销售成本，减少客户购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币成本与非货币成本。

客户让渡价值和客户感知价值的区别主要表现在：

一是客户感知价值是主观的、个性化的，因客户的不同感受而不同，而客户让渡价值是货币总价值的差值，是较客观的；

二是客户感知价值是从客户的感知出发，而客户让渡价值是从企业的视角来定位的。