什么是分析型客户关系管理（CRM）系统
分析型客户关系管理系统通常又称“后台”客户关系管理系统，不需要直接与客户打交道，其作用主要是分析和理解前台发生的客户活动，从运营型客户关系管理系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为企业的经营管理和决策提供有效的量化依据。
分析型客户关系管理系统主要是面向客户进行数据分析，针对一定企业的业务主题设计相应的数据库和数据集市，利用各种数据挖掘技术与预测模型，对众多交易数据进行详细的分析，从而预测未来的趋势或寻找某些商业规律。作为一种企业决策的支持工具，分析型客户关系管理系统可用来指导企业的生产经营活动，提高其经营决策的有效性和成功率。