什么是协作型客户关系管理（CRM）系统
该系统是企业通过各种途径及网络直接与客户互动的一种客户关系管理系统。作为一种综合性的解决方案，协作型客户关系管理系统主要基于多媒体联系中心，将各个渠道的交流方式融为一体，建立统一的接入平台即交互中心，为客户和企业之间的互动提供多种渠道及联系方式，大幅提高企业与客户沟通交流的能力。
协作型客户关系管理系统由呼叫中心服务、传真与信件服务、电子邮件服务、Web站点服务和现场接触服务等几部分组成。其参与对象也是两种不同类型的人，即企业客服人员与客户。如支持中心人员通过电话指导客户修理设备，在修理这个活动中同时有员工和客户共同参与，他们之间是协作的。而运营型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统只是企业员工自己单方面的活动，客户并未直接参与。