什么是运营型客户关系管理（CRM）系统
什么是运营型客户关系管理（CRM）系统 运营型客户关系管理系统又称为操作型客户关系管理系统，有时也称为“前台”…
客户关系管理（CRM）的类型：根据目标客户分类
客户关系管理（CRM）的类型：根据目标客户分类 客户关系管理并不是一成不变的，不同的企业不一定能够套用执行其他…
客户关系管理（CRM）的类型：根据应用集成度分类
客户关系管理（CRM）的类型：根据应用集成度分类 客户关系管理涵盖了客户生命周期的整个过程，同时也涉及诸如销售…
对客户关系管理（CRM）认识的误区
1）误区一：客户关系管理就是安装的客户管理软件 这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关…
客户关系管理（CRM）的相关学说
1）战略说 客户关系管理的概念最早于1999年由Gartner Group公司提出，该公司成立于1979年，是…
客户关系管理（CRM）的发展历程
经过多年的不断发展，客户关系管理已演变成一个独立的学科门类，形成了一套完整的管理和技术应用体系。 1）接触管理…
客户关系管理（CRM）思想产生的背景
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的产生与企业管理理念和…
品牌文化是社会文化和企业经营理念的写照
品牌文化是社会文化和企业经营理念的写照。 提及品牌所蕴含的社会文化，我们就要讲一下可口可乐新配方的故事。198…
制造商（厂家）品牌与销售商（商家）品牌的区别
按照经销商销售的商品品牌的归属关系的不同，品牌有厂家品牌和商家品牌之分。 1.厂家品牌 厂家品牌，也称制造商品…
产品品牌与共有品牌的联系
产品品牌与共有品牌并不是矛盾的，这里有四种可供企业选择的策略：只有共有品牌没有产品品牌；只有产品品牌没有共有品…
什么是共有品牌：共有品牌的特点
共有品牌是指一个品牌名称同时被用在多种密切相关或者关联度不高的产品上。这样的品牌为企业的多种产品所共有，而不是…
什么是产品品牌：产品品牌的两种模式
产品品牌是这样一种品牌：该品牌名称只与特定的某种产品或者某类产品发生关系；消费者能将产品的某些特征，如口味、外…
举例说明什么是体验性品牌
举例说明什么是体验性品牌 体验性品牌 体验性品牌通过让消费者获得身临其境的、独特的消费或购物体验而使消费者产生…
举例说明什么是情感性品牌
举例说明什么是情感性品牌 情感性品牌 情感性品牌试图通过品牌与消费者在感情方面的交流互动来树立品牌在消费者心目…
举例说明什么是功能性品牌
举例说明什么是功能性品牌 功能性品牌 功能性品牌以独特的产品功效方面的优越性来显示品牌产品的价值，并使该独特性…
功能性品牌、情感性品牌与体验性品牌的区别
按品牌提供给消费者的核心价值的不同，品牌可分为功能性品牌、情感性品牌与体验性品牌。 1.功能性品牌 功能性品牌…
大众品牌与贵族品牌的区别
按品牌产品使用对象的不同，品牌分为大众品牌与贵族品牌。 1.大众品牌 大众品牌是指品牌产品面向所有消费者或者中…
品牌的隐性要素：品牌承诺、个性、体验
隐性要素是品牌的内在因素，不能被直接感知，存在于品牌的整个创建过程中，是品牌的核心部分。 1.品牌承诺 承诺方…