不同业态的卖场,其顾客的购物路线有所不同。对于超市卖场来说,出入口一般在一个方向,因此,顾客购物路线常是一个大环形轮廓,其间有若干曲线。其基本模式如图2-5所示。
图2-5 顾客购物路线基本模式图
顾客购物路线有大环形和小环形。
(1)大环形线路。大环形(图2-6)是指顾客进入卖场,从一侧沿四周环行后再进入中间货架。这就要求进入一侧的货架一通到底,中间不留穿行的缺口。
图2-6 大环形路线图
这种大环形通道适合1600平方米以下的零售卖场。大型零售卖场采取此法,会让人感到别扭和不便。
(2)小环形路线。小环形路线(图2-7),是指顾客进入卖场,从一侧前行,不必走到顶头,中间就有通道可进入中间货架,当然也会有顾客仍选择大环形路线。小环形路线是对入口一侧的货架采取非连体,即分开式。1600平方米以上的零售卖场通常用此种方式。
图2-7 小环形线路图
最佳的顾客购物路线是顾客进入后,沿周边绕行,再进入内侧货架区。顾客穿行货架越多,购买额越大。当然,许多顾客不会将卖场转一个圈,但有意识地将周边通道加宽是必要的,因为人们总是习惯走较宽的通道。同时,在关键部位设置独特、鲜艳的商品会起到路标作用,可让顾客光顾更多的货架。