服务质量差距的分析和管理
（一）差距一——管理者认识的差距 差距一是由于服务性企业的管理人员不能准确地理解顾客对服务的期望而造成的差距。…
服务失误发生的必然性是什么意思？服务失误有哪些分类？
一、服务失误发生的必然性 服务失误是指服务未达到顾客期望，或者说未达到顾客对服务的评价标准。服务是依赖人与人的…
顾客价值、满意、忠诚与顾客抱怨的关系
1.顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的关系 顾客价值是顾客满意的源泉。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所…
橱窗设计与消费者心理的关系
1. 橱窗设计的功能 橱窗是商店门面的组成部分。橱窗的设计与制作要与商店的外观形象、经营品种和建筑风格相协调，…
商店外观与消费者心理
1. 门面设计的心理功能 店堂销售仍然是现代商业销售方式的主体。消费者对商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因…
商店规模与消费者心理的关系
现代商店类型众多，按经营规模，可以分为大型、中型、小型商店；按经营商品的种类，可以分为综合商店、专业商店；按经…
区域定价有哪些方法？
当企业的产品在较大区域内销售时，存在产品的生产地与销售地之间的运输距离问题，并且当运输成本占总销售成本的一个不…
消费品市场和工业品市场的细分
消费品市场的细分 细分消费者市场所依据的标准很多，可概括为以下大类：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准、受…
市场细分的类型和过程
1.市场的类型 根据消费者对某一商品偏好情况，我们可以将市场细分为三种类型。 （1）同质型偏好的市场。一个市场…
微信营销与短信营销的比较
微信营销的本质到底是什么呢？从企业营销的角度去看微信营销，其实就是短信营销的升级版。 一、微信营销与短信营销的…
微信营销与微博营销的比较
微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。微博营销是指通过微博平台…
什么是数字化改革的V字模型
2003年首次提出建设数字浙江以来，经过多年的发展，浙江省政府治理能力不断提升，浙江省数字化改革的核心方法路径…
主动流量与被动流量的区别
主动流量是需要广告主持续不断地投入才能创造的流量。比如百度的关键词广告就是一种主动流量，广告主开通百度关键词广…
