一般来说，消费者行为具有多样性、复杂性、可诱导性、发展性、示范性和目的性等特点。

1.多样性

消费者因受年龄、性别、职业、收入、文化程度等影响，其需求存在很大的差异，对产品的要求也各不相同。而且随着社会经济的发展，消费者的消费习惯、消费观念、消费心理也在不断发生变化，从而导致消费者行为具有多样性。不同的消费者有不同的消费需求、不同的偏好及不同的选择产品的方式，从而决定不同的消费行为。

2.复杂性

消费者在购买产品的过程中，通常要经历收集信息、产品评价、慎重决策、用后评价等多个阶段。在广泛了解产品功能、特点的基础上，消费者才能做出购买决策。消费者行为会受到各种变化因素的影响，所以具有复杂性。

3.可诱导性

有时消费者并不能很清楚地意识到自己的需求，企业可以通过提供合适的产品来诱导其需求，也可以通过广告宣传或营销推广等促销手段来激发消费者的购买欲望。诱导是沟通企业同消费者在情感、情绪、价值观、道德观、习惯、作风上的一致性，有时甚至影响他们的消费需求、改变他们的消费习惯、更新他们的消费观念，因此消费者行为具有可诱导性。

4.发展性

随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费需求也在不断地变化。过去只要能买到产品就行了，现在人们追求的是所购产品的艺术价值和欣赏价值；过去由自己亲力亲为的事情，现在可以由专业的服务人员提供服务等。这种新的需要在不断地产生，而且是永无止境的，所以消费者行为具有发展性。

5.示范性

消费者的行为方式不仅受自身收入水平、消费习惯的影响，还受周围人的影响。每个人的行为方式都受其他人的影响，同样也对其他人产生不同程度的影响。一部分消费者不轻易尝试新产品，他们愿意跟随先锋型消费者的足迹，只购买成熟型的产品。这些先锋型消费者对消费者行为起着示范作用。

6.目的性

消费者行为并不是一种漫无目的的行为，有的以提高生产效率或改善生活质量为目标，有的追求“革新性”的改进与提高，关心实质性的进步。因为消费者行为都是在一定的目标引导下受各种动机驱使的，所以具有明显的目的性。

消费者行为是一个持续的过程，包括购买前（需要认知、信息搜寻）、购买时（选定、购买）、购买后（使用、评价、处置）等整个消费过程。消费者行为还是一种多种因素相互作用的动态过程，认知、感情和环境都是影响或决定消费者行为的关键因素，但这些因素并不是孤立地发挥作用，它们之间存在着一种交互作用的关系。任何一种因素的变化都会引起其他因素的变化，进而影响到消费者行为的变化。任何一个因素同时也被其他因素影响或决定，消费者行为的变化也同样导致其他因素的变化，这样消费者行为就表现为认知、感情、环境、行为等因素之间交互作用的动态变化过程。