电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在互联网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方在网络空间进行的各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易与在线电子支付,以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务在各国或不同的领域有不同的定义,但其关键依然是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。电子商务高速发展,不仅包括购物的主要内涵,还包括物流配送等附带服务。
电子商务建立在先进的信息技术平台上,其活动空间不再是传统、有形的实体店面,而是虚拟的网络空间。用户通过电子商务平台上的文字、图片、视频等对产品进行了解、选择和购买。电子商务可以提供网上交易和管理等全程服务,具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等多种功能。
在电子商务环境下,越来越多的人意识到网上交易的便捷性。通过网上交易,消费者的选择范围更大,购物时间更自由,支付及物流更方便。企业通过网上交易可以快速提高产品销量,扩大市场占有率。
在电子商务模式下,消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。
1.个性化的消费需求
在电子商务环境下,消费群体中的数目可以细分到单个消费者,丰富的产品充分满足消费者的个性化需求。在全球网络互联的当今世界,消费者选择产品的范围趋于全球化,追求产品设计多样化,其满足欲望的需求在不断提高,为了满足欲望而产生购买动机。每个消费者都是一个细小的消费市场,个性化消费已经成为消费的主流。
2.消费者选择范围扩大
由于互联网具有无限的信息存储空间,因此消费者有了更大的选择空间,在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制,可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品,不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。
3.消费者需求的差异性
不同的网络消费者因所处的环境不同,有不同的消费需求,即便在同一需求层次上,其需求也有所不同。网络消费者来自世界各地,不同的国家或地区、语言和生活习惯,会产生明显的需求差异。因此,企业要想获得更好的效益,就必须在产品的构思、设计、制造,以及产品的包装、运输、销售等各个环节认真思考这些差异,针对不同消费者的特点采取相应的措施和方法。
4.消费主动性增强
在电子商务模式下,消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。一方面,受商家的被动服务影响比较小,消费者可以自主地收集产品信息,并选择购买;另一方面,消费者还可以充分发挥自己的想象力和创造力,积极、主动地参与产品的设计、制作过程,通过创造性消费来展示自己的个性,体现自身价值。这样可以减少购买风险,增加消费者对产品的信任度和心理上的满足感。
消费者可以轻松实现定制产品,自主选择付款方式与物流方式,还可以进行产品组合或拆单购买等。
5.消费者的互动意识增强
消费者可以直接参与产品生产和流通,与生产者直接进行沟通,共同构成商业的流通循环。另外,消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息,通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较,可以减少顾虑和担心,增强购买信心。
6.消费者行为偏理性化
在电子商务环境下,消费者面对的是各种电子商务平台。为了避免嘈杂的环境和各种影响与诱惑,消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务,不再被动地接受商家的推荐。消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望,横向地比较价格,理智地选择品牌,理性地规范自己的消费行为。
7.消费者的忠诚度下降
由于电子商务中消费者对自己需求的认识更加深入、细致,并能通过互联网获得更多的信息和灵活的选择机会,因此在电子商务活动中购物反而会显得更加现实。消费者更关注自己所需要产品的效用价值,同时其追求新产品、新时尚的能力和购买冲动都会加强,消费者容易接受新观念、新知识,崇尚新事物,追逐新潮流。但与此同时,互联网的使用成本越来越低,导致消费者的转换成本也随之降低,从而造成消费者的忠诚度下降。