客户关系管理（CRM）的类型：根据目标客户分类
客户关系管理并不是一成不变的，不同的企业不一定能够套用执行其他企业的客户关系管理策略。因此，大多数企业客户管理的基本分类是根据客户的行业特征和企业规模来进行目标客户群体的划分。一般而言，在企业中越是高端的应用，其行业差异就会越大，客户对行业化的要求也就越高，因而要有一些专门针对大型企业的行业客户关系管理应用解决方案，而中低端的应用则一般采用不同应用模型的标准产品来满足不同的客户群体需求。
根据目标客户的不同，一般可以将客户关系管理分为企业级、中端和中小企业客户关系管理三类：企业级客户关系管理主要以全球企业或者大型企业为目标客户；中端客户关系管理主要以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户；中小企业客户关系管理则主要以200人以下的企业为目标客户。