企业的客户关系类型并不是一成不变的，这五类关系的排序也不是简单的优劣顺序，企业能采用的客户关系的类型一般是由其产品和客户决定的，企业在选择适合自己的客户关系类型时，主要考虑两大因素，一是客户的数量，二是边际利润水平。菲利普·科特勒根据企业的客户数量及企业产品的边际利润水平提供了一个表格，帮助企业选择自己适用的客户关系类型，如图2.1所示。
图 2.1 企业选择客户关系类型的策略
从图中可以看出，根据客户数量的多少以及边际利润水平的高低，企业可以从3×3的矩阵中选出五种客户关系类型中最适合自己的那一类。一般情况下，如果企业面对的客户数量较少，提供的产品或服务的边际利润水平相对较高，那么就应当选择“伙伴型”的客户关系；如果客户的数量极其庞大，提供的产品或服务的边际利润水平很低，那么企业则会倾向于选择“基本型”的客户关系，否则就可能会因为售后服务成本较高而亏损。