1）误区一：客户关系管理就是安装的客户管理软件
这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关系管理往往都是通过客户关系管理软件进行操作的，这就很容易让人误以为企业购买安装并使用客户关系管理软件就是在进行客户关系管理，虽然客户关系管理需要借助信息技术及客户关系管理软件作支撑，但客户关系管理软件只是企业进行客户关系管理的工具，并不是该软件就等同于客户关系管理。
2）误区二：客户关系管理就是数据库管理
在客户关系管理中涉及的客户相关信息需要从数据库中获取，但数据库的数据本身并不能作出任何客户数据的分析处理，也不能为公司作出决策，所有的数据库数据都代替不了人，也离不开人，需要人们将数据库中的数据按照需要分门别类地提取或总结分析，并以此为依据作出决策，因此数据库管理只是客户关系管理中的一个环节，并不是整个客户关系管理。